"Tjänsten" för LED-skärmsindustrin kommer att vara branschens konkurrenskraftiga punkt
Vi säger ofta att "säkerhet är ingen liten sak".Faktum är att för LED-skärmsindustrin är service inte heller någon liten sak.Servicenivån representerar bilden av ett företag och bör inte förringas.
2000-talet är en era av ny ekonomi, som i huvudsak är en tjänsteekonomi.Andelen materiella produkter för att möta konsumenternas behov minskar successivt och värdet av tjänster blir allt viktigare.Att gå in i tjänstevinstens era, har serviceinriktad erfarenhet och innovationsstrategi blivit det grundläggande strategiska valet för moderna företag.Fler och fler LED-displayföretag stänger konkurrenskärnan till servicecentret.Till exempel är certifieringsutbildning för återförsäljaretekniker, ACE-certifiering för LED-displaytekniker, etc. alla utformade för att ytterligare förbättra servicen, och eftermarknadsservice spelar en särskilt viktig roll i hela tjänsten.
Framväxten av "service efter försäljning" är det oundvikliga resultatet av konkurrensen på marknaden.När företagens produkter utvecklas i viss utsträckning är tillverkningstekniken nästan densamma, vilket också är huvudorsaken till att marknadsföringsstrategin ändras från produkter till tjänster.Därför, i denna era, som ett LED-displayföretag, kan nya produkter inte hänga med i takten och tjänster kan inte nå tillfredsställelse, så det kan bara vänta på dödens ankomst på en liten plats.
Kämpa efter striden efter försäljningen och vinn den "andra tävlingen"
Många ekonomer tror att konkurrensen mellan produktpris och kvalitet är "den första konkurrensen", och konkurrensen från kundservice är "den andra konkurrensen".Det är en djupare, mer krävande och mer långsiktig strategisk konkurrens.Den är viktigare än den "första tävlingen" och mer avgörande.
Kunderna är grunden för ett företag.Utan en fast kundbas är det svårt att stå i konkurrensen.Bra service är ett effektivt sätt att minska kundförlusten och vinna fler nya kunder.
Varje kund har sin egen sociala krets, där han påverkas och utövar inflytande på andra.Liknande,LED-displayföretag kan inte undgå en sådan "cirkeleffekt".Under en sådan "cirkeleffekt" kommer kunder som är nöjda med produktkvaliteten och kundservicen inte bara att bli återkommande kunder, utan också bli företagspropagandister och annonsörer, vilket driver ett stort antal kunder att komma.Missnöjda kunder kommer inte bara att sluta komma, utan också släppa ut sitt missnöje till sina släktingar och vänner, vilket gör att företaget förlorar ett stort antal potentiella kunder.Enligt expertundersökningar kan kunder som besöker igen ge 25 % – 85 % av vinsten för företaget jämfört med de som besöker för första gången, och kostnaden för att hitta en ny kund är sju gånger högre än för att behålla en gammal kund.Dessutom är det svårare att mäta företagets anseendeförlust, slaget för de anställdas lokala atmosfär och inverkan på företagets framtida utveckling.
Dessutom är eftermarknadsservice fortsättningen av kvalitetsstyrning i användningsprocessen och en viktig garanti för att realisera varornas användningsvärde.Som en avhjälpande åtgärd för produkters användningsvärde kan det eliminera bekymmer för konsumenterna.Dessutom, inom kundservice, kan kundernas åsikter och krav på produkter återkopplas till företaget i tid för att främja företaget för att kontinuerligt förbättra produktkvaliteten och bättre möta kundernas behov.
I en tid präglad av kanal som kung bör kundservicen inte vara slö
Jämfört med snabbsäljande produkter kräver LED-skärm, som en teknisk produkt, mer ansträngning vid service på grund av dess natur.
Efter år av marknadsföring avLED-display, hela branschen är en blandning av bra och dåliga.Kvaliteten på produkterna på marknaden är ojämn.Det kunder fruktar är att tillverkaren inte kan hitta produkten efter att den har fått problem.Hittills har mer eller mindre kunder drabbats av sådana förluster, och de har också uttryckt sin misstro mot tillverkare av LED-skärmar.
Men det är inte hemskt om produkten går fel.Det som är hemskt är attityden till problemet.I kanalen sa många kunder: ”Många tillverkare sa väldigt bra när de först kom hit, med en garanti på flera år etc. Men efter att produkten gick fel kunde de inte komma i kontakt med den.Våra agenter var ansvariga och de tjänade inte mycket pengar.Inte nog med att varorna i lagret inte vågade sälja, utan de fick också betala mycket pengar för de sålda varorna.”
För närvarande, med några stora listade LED-displayföretag, såväl som de ursprungliga LED-displaykanalföretagen, fokuserar de på layouten av kanaler.Att fördjupa kanalen är inte bara att utveckla fler kanalhandlare, utan också att göra ett bra jobb inom produktservice.Under de senaste två åren har betydelsen av service gradvis blivit en konsensus för utvecklingen av stora företag.Vissa företag har också tagit ledningen när det gäller att tillföra mervärde till sina produkter genom tjänster.Till exempel teknisk utbildning, etablering av serviceställen etc, men detta är bara ett praktiskt steg.För att förbättra företagets servicenivå är det nödvändigt att skapa sin egen servicekultur.
Därför måste LED-displayföretag etablera kundcentrerade kärnvärden, forma och odla kundcentrerad företagskultur och vägleda sina kundservicepraxis med kundtjänstkoncept, metoder och uppförandekoder, för att få ett fast fotfäste i företagskonkurrens och uppnå deras marknadsföringsmål
Posttid: 2022-10-10